よくある質問
発送・配達について
- いつ発送されますか?
クレジットカード決済、または銀行振込確認後、平日の14時まで確認できれば当日発送となります。
土日は大口以外の発送は原則行っておりません。
- 運送会社はどこでしょうか?
原則、佐川急便を利用します。
- 局留めは可能でしょうか?
対応しておりません。
- 代引きは対応していますか?
対応しておりません。
- 北海道や沖縄、離島への送料は?
無料で発送致します。
- 海外発送はしていますか?
日本国内にお住まいの方のみ検査が可能です。現在、海外にいらっしゃる方はご利用いただけません。何卒ご了承ください。
料金について
- キャンセル等はできますか?
誠に恐れ入りますが、購入画面にも記載のとおり、本商品はクーリングオフ制度の対象外となるため、お客様の事情に帰するキャンセル、返品は承っておりません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
検査キットについて
- オミクロン変異株には対応していますか?
オミクロン変異株をはじめとする各種変異株に対応しています。
VERI-Q抗原検査キットはSARS-CoV-2の変異株にほぼ影響を受けない「核酸たんぱく質」を対象として検査を行います。そのため、原理的に変異株゙も検出が可能です。
研究所でも随時、検出可否の確認は実施しています。特にオミクロン 変異株は2021/12/1付けでMiCo BioMedラボより対応が発表されました。
- 使用期限はありますか?
使用期限は8〜12ヶ月程度が目安とお考えください。
ロットの更新は数ヶ月単位で行われ、その際は新しい使用期限となります。商品内部に記載があります。
- 抗原検査キットの廃棄方法は?
抗原検査キット一式は一般ごみとして廃棄していただけます。
- 検査結果が陽性だった場合は?
他の人との接触を避けていただき、行政、保健所、医療機関にご相談ください。
ご購入について
- 領収書(請求書)が必要なのですが?
PDFファイルをダウンロードリンクとしてメールでお送りいたします。
注文時に宛先記載欄がございますので忘れずご記入ください。
- 振り込んだ後にキャンセルできますか?
発送前であれば可能です。ご指定の口座に振込手数料を差し引いて返金いたします。
発送後は、衛生商品につき、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
- 発送後にキャンセルできますか?
衛生商品につき、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
サポートについて
- 電話でのサポートを希望です。
電話は折り返しのみのサポートに対応しております。お問い合わせフォームより電話折り返しのメッセージを送信ください。
折り返しはご希望が書かれていなければ9:00-19:00にさせていただきます。
また折り返しはサポート担当がテレワークとなっております関係上、携帯電話番号からの発信となります。